Portal do cliente
O cliente abre e acompanha sem ligar.
O usuário do cliente entra num portal próprio e vê só os chamados da empresa dele.
Chamados e Portal do Cliente
O suporte deixa o WhatsApp e passa a ter número, prioridade e histórico.
O problema que resolveOs pedidos de suporte chegam por WhatsApp, e-mail e telefone, e ninguém sabe o que está aberto nem desde quando.
Quem usa: suporte, clientes, gerentes de projeto.
O que faz
As marcadas como Opcional dependem de configuração.
Conversa no chamado
Todo o histórico num lugar.
Cliente e equipe trocam mensagens no chamado, que atualiza na tela sem recarregar.
Aviso por e-mail
O cliente sabe que foi respondido.
Cada interação da equipe vai para quem abriu, os contatos do cliente e os e-mails extras informados.
Prioridade, categoria e projeto
A equipe ataca o que importa.
O chamado tem número, assunto, prioridade, categoria, projeto e situação.
Conversa do chamado entre cliente e equipe.Tela real do sistema em captura no ambiente de demonstração.
Portal do cliente com os chamados da empresa.Tela real do sistema em captura no ambiente de demonstração.
Diferenciais
- Atualização em tempo real da conversa
- Marca de chamado lido pela equipe
- E-mails extras informados na abertura
- Conclusão do chamado registrada
Com os outros módulos
O chamado usa o mesmo cliente, os mesmos contatos e os mesmos projetos do resto do sistema.
Limites e requisitos
- Não há prazo de atendimento (SLA) calculado pelo sistema.
- O chamado não é aberto automaticamente a partir de e-mail.
Veja o Argus Support com a rotina da sua equipe
Funções relacionadas: Clientes e Propostas, Projetos e Horas.